Social Media in Krisenzeiten richtig einsetzen

Derzeit gibt es im Online-Marketing nur ein heißes Thema: Social Media! Wer seine Kunden erreichen möchte, der nutzt Social Media. Und das – gerade in der aktuellen Situation – meistens recht erfolgreich. Wichtige Voraussetzung: Du musst es richtig machen und eine klare Strategie verfolgen.

Wie genau kannst du die verschiedenen Plattformen nutzen, um deine Kunden zu erreichen? Oder gar weitere Kunden zu generieren? Unsere 5 exklusiven Tipps zeigen Ihnen, wie es richtig geht:

Wähle weise, welche Plattform du nutzen willst.
Wenn du Social Media nutzen möchtest, solltest du zunächst herausfinden, welche Social Media Plattformen du verwenden möchtest. Instagram und Facebook gehören zu „den üblichen Verdächtigen“. Hier kannst du nicht viel falsch machen. Die breite Masse der Gesellschaft nutzt beide Plattformen. Darüber hinaus solltest du dich fragen, welche Plattformen deine eigene Zielgruppe nutzt. Auf Pinterest tummelt sich eine sehr aktive, vorwiegend weibliche Zielgruppe, die sich für DIY, Dekoration und Haushaltsthemen interessiert (aber natürlich nicht nur das). Im B2B-Bereich sind die Netzwerke Xing und LinkedIn sinnvoll, um sich als Experte auf dem eigenen Gebiet zu präsentieren. Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Plattformen von Tik Tok, über Whatsapp bis hin zu Youtube. Wenn du dich selbst einmal auf den Plattformen anmeldest und die Nutzer in ihrem Verhalten beobachtest, kannst du viel über deine eigene Zielgruppe herausfinden.

Informiere deine Kunden.
Wenn du bereits auf Social Media aktiv bist, oder nun die entsprechenden Accounts angelegt hast, stehst du wahrscheinlich vor der Frage mit welchem Content du diese füllen sollst. Eine wichtige Funktion der Social Media Kanäle ist die Informationsfunktion. So kannst du deine Kunden jederzeit über Neuigkeiten aus deinem Unternehmen oder auch über neue Produkte informieren. Gerade jetzt, wo viele Geschäfte Sonderöffnungszeiten, Besuchsregeln, Zulassungsbeschränkungen und Hygienekonzepte befolgen, kann ein starker Informationskanal für dich und deine Kundenbindung hilfreich sein. Deine Social Media Accounts können dir als perfektes Informationsmedium dienen. Viele Konsumenten schauen vor ihrem Besuch vor Ort auf Social Media nach, ob das Geschäft überhaupt geöffnet hat und worauf zu achten ist. Also: Verschwinde in Krisenzeiten nicht von der Bildfläche, sondern nutze  Social Media aktiv um deine Kunden zu informieren!

Unterhalte deine Kunden.
Social Media als reinen Informationskanal zu begreifen ist etwas zu kurz gesprungen. Follower, die ständig nur mit uninteressanten und wenig unterhaltenden Neuigkeiten oder Produktinformationen behelligt werden, sind ggf. schnell gelangweilt und könnten deshalb entfolgen. Zusätzlich zur reinen Informationsvermittlung sollte man den Nutzer unterhalten. Gerade in schwierigen Zeiten, in denen du den Kontakt zum Kunden nicht so pflegen kannst wie du es normalerweise gewohnt bist, kann Social Media dir helfen diese Hürde zu überwinden. Du hast die Möglichkeit dich bei deinem Kunden in Erinnerung zu rufen und ihm ein gutes Gefühl zu geben, was der Stärkung der Kundenbindung dient. Solange die Art der Unterhaltung sympathisch und authentisch rüberkommt, wird der Nutzer dich gern auch im Real Life unterstützen und sich auch nach der Krise an dich erinnern.

Finden deine (oder gar neue) Kunden:
Wer auf Social Media startet hat oft das Problem, dass ihm noch niemand folgt und seine Nachrichten damit ins Leere laufen. Um dafür zu sorgen, dass diese dennoch beim Nutzer ankommen, kann man in der Anfangszeit Werbung schalten. Wenn du ein lokales Ladengeschäft betreibst, kannst du die Werbeschaltung lokal sehr eng einstellen und ggf. mit zusätzlichen Interessensangaben der Zielgruppe dafür sorgen, dass Personen, die wahrscheinlich schon deine Kunden sind, deine Postings sehen. Häufig werden sie deinem Account dann auch gerne folgen. Natürlich ist Werbung auch bei bestehenden Accounts, die bereits Kunden als Follower gewinnen konnten, ein probates Mittel um neue Konsumenten auf sich aufmerksam und letztlich diese zu neuen Kunden zu machen.

Sei aktiv, um zu wachsen.
Das reine Schalten von Werbung ist natürlich keine Dauerlösung, um auf Social Media erfolgreich zu sein und wachsende Followerzahlen verzeichnen zu können. Auf allen Plattformen (insbesondere bei Instagram) gilt: Um eine größere Reichweite zu erhalten, solltest du mit anderen Nutzern interagieren und kannst so neue Follower generieren. Interaktion mit anderen Accounts und vor allem das Nutzen aller Funktionen der einzelnen Plattformen sind die wichtigsten Faktoren, die sich auf das Wachstum und die Reichweite eines Accounts auswirken. Das heißt man sollte mehrfach täglich auf den Plattformen aktiv sein um die Reichweite auszubauen.

Wir hoffen dir mit unseren 5 Tipps ein paar nützliche Hinweise für eine erfolgreiche Strategie für deein Social Media Marketing an die Hand zu geben. Wenn du noch weitere Hilfe brauchst oder Fragen hast, melde dich sich gerne bei uns!